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机票退改签”收费无标准如何防范掉陷阱”

由于暂时性问题,已将购买的机票重新安排更改的时间。往返机票只剩下基础设施费。大多数人都有这种经验。

今年3月,深圳的王女士在携程网上预订了机票,然后在取消行程时退还了价值6000多元的机票。

最近,江苏省消费者委员会对机票返还进行了消费者调查,并公布了调查报告。

退回找零的费用,为什么它比机票本身的费用还要高?记者采访了多方并寻求答案。

现象

更改和退款均不退款

先生。管理深航和西藏航空机票价格的资深行业内部人士刘告诉记者,更改收费是冲回收费的两个主要原因。该国没有统一的机票退款收费标准,代理商的收入越来越依赖退款。

1996年实施的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,应在预定出发时间的24小时内,出发时间的2小时之前要求33,360名旅客退款,并收取旅客票价的10%的退款;在航班的预定起飞时间前两小时内退款,客人票价的20%退款。

但是在2004年,该条款被删除,航空公司更改了自己的重新设计规则。

例如,要预订6班经济舱航班并在航班起飞前5小时退票,八家国内主要航空公司对返程和更改的政策有所不同。

其中,中华航空,东方航空,南方航空,山东航空,厦门航空的手续费大多为机票价格的30%;海南航空,深圳航空,四川航空的手续费大多为机票价格的20%。

通常,每家航空公司的退款费用主要基于退款时间的出发时间和原始机票购买价格。购买价格越低,退款越少。

对于航空公司,考虑折扣等级时,主要考虑因素是“收入”。毕竟,票是没有库存价值的特殊物品。对于消费者而言,主要考虑因素是价格和风险承受能力。

问题

退款费用从何而来? “在航空公司的官方网站上购买机票通常不会太离谱。这通常是因为代理商有问题。”

先生。刘说,早期的航空公司需要代理商进行分销。过去是那种售票店,现在已经发展成互联网。

代理商的收入主要分为两部分,航空公司支付的人工成本和机票销售佣金。但是,由于主要航空公司越来越重视直销,人工成本已逐步取消,代理商的价格不低于航空公司官方网站的价格。结果,代理的利润越来越依赖于变更的成本。

“无论您购买了多少折扣,以及何时退还票证,代理商都只会退还您的基础设施,而不退还您的机票价格。”刘先生说,代理商通过大数据计算了旅客的退款概率,并选择了退款概率。高架路线以超低的价格出售门票以吸引消费者,同时还设置了高额的退款费用。消费者退票后,代理商即可赚取航空公司退款费用中的差额。

根据法律,经营者收取一定数量的变更费,以弥补消费者变更造成的损失。但是,如果消费者非常早地更改了合同,并且运营商仍然可以在更改后出售原始票证,即使出售原始票价,仍然需要向消费者收取高额的更改费。合理。

“如果航空公司规定要扣除20%,代理商要扣除30%,那么许多消费者根本找不到它,但是收到高于机票价格的退款费的代理商有点生气。”刘先生告诉记者,现在机票代理人的业务很困难,航空公司的目标是逐步淘汰代理商,让旅客在官网上购买机票。

对策

违规者将得到认真处理

民航总局5月4日表示,已下令民航华东地区管理局和中国航空运输协会与江苏省消费者权益保护委员会合作进行调查。违反民航法律法规的销售代理将得到认真处理。

携程表示将对产品进行更严格的监督,并承诺“永远不会在重新签约时增加额外费用”。它已在网站和APP上发布,并欢迎消费者和社区进行监督。

5月7日,阿里巴巴旅游平台飞猪表示将对违规行为实行“零容忍”,规定如果飞猪平台票务代理销售业务不按照航空公司标准规定退票费,需3次赔偿消费者,飞飞平台收到投诉后一旦核实,可先付款。

刘勇,电子商务研究中心的特殊研究员,河北社科院法学研究所的助理研究员,认为退款是违反合同的。但是,过高的退票费违反了公平交易的原则,剥夺了旅客的公平交易权,明显增加了旅客的负担,实际上损害了旅客的合法权益。

提醒

如何防止机票的“退换”陷阱?

先生。在机票价格管理方面具有多年经验的刘先生建议:

首先,在购买特殊票时,请注意退还零钱的费用和规则,并为冒险做好准备。在购买渠道中,航空公司官方网站或携程菲菲的首选航空公司官方旗舰店,其次是携程菲猪的个体户。 “这两个渠道基本上可以保证它们不会遇到过高的退款和更改费用。”

如果您购买了代理商的机票,则需要临时更改签证,并发现费用高于航空公司的费用。您必须去投诉,才能找到OTA平台的客户服务,例如携程飞飞,或直接致电航空公司客户服务。 “代理商的生死力量掌握在航空公司手中。长期投诉代理商将影响航空公司的声誉,并影响OTA平台的声誉。可以采取的行动是删除代理商,航空公司可以购买代理商在票务系统中被封锁,代理商无法再出售机票。”刘先生告诉记者。

“无论如何,小特工的生存空间越来越小。”电子商务研究中心法律权利部助理分析师贾露露认为,消费者可以提倡运营商没有利润,并要求运营商退货。 (记者卢玉林)

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