蚌埠信息网

中青旅:多维度传递文明旅游正能量

“高度安全,礼仪;杜夫西不not昧;保持良好习俗,了解事物;热爱环境,保护古迹;文明最体面”。不久前,由中国国家旅游总局主办的“中国人人都同意遵守的公约”“中华文明与旅游公约”新闻发布会在北京举行。在会议上,社会广泛收集的《中国公民文明旅游公约》正式发布。这10个词组成为文明的旅游业,凝聚了人们的智慧。新的想法。

今年7月,国家旅游局宣布已先后同意在8家企业中开展与导游管理改革和创新有关的试点项目。其中,中国青年旅行控股有限公司(以下简称中国青年旅行社)被确定为引导文明旅游的领队。试点工作单位。据了解,由于青旅被确定为试点单位,因此努力从多个维度传递文明旅游的“正能量”,为中国旅游增值。

充当导游的指南

飞行员的决心不仅使青旅有责任进行试点工作,总结飞行员的经验,而且肯定了青旅的长期文明旅游工作。”青旅副社长李静,介绍了近年来根据中央文明开展的工作。中青旅需要国家旅游局的相关安排,始终坚持文明旅游的实践,宣传旅游文明,制定各种导游措施,引导游客走向文明旅游,通过一系列工作提高游客的文化素质和文明程度。建立中国的旅游业。文明形象。

李静说,公司认为好心的旅游从业人员是引导游客进行文明旅游的前提。 “只有充满正能量的员工才能为访客带来文明和善意。”为此,他们每年都会开展一些志愿者项目,并鼓励导游和团队领导者参加公益活动,以向员工植入善意和阳光的种子。让员工发自内心地为游客服务时传播善意和文明的“正能量”。

在具体工作中,相当多的导游和团队负责人认为,指导文明工作不是工作,与自身利益无关。 “作为服务人员,我们无权干预游客的言行。有时,劝阻游客会令他们不满意。”在采访中,许多导游带头人向记者表示了他们的关注。针对这些普遍问题,青旅开展了文明旅游调查,向所有负责人发放了调查表,并对收集到的调查表进行了汇总分析。

李静说,为了提高导游和领队参加文明旅游工作的积极性,公司还安排专项资金出台奖励政策,鼓励导游和领队收集建议和案例,并鼓励旅游指导和团队领导者贡献实用的方法和技能。相关案例。

传递文明旅游的正能量

“当您不在中国时,您将成为整个中国的。”这是中青旅编写的《文明旅游实用攻略66条》的开篇。随着越来越多的中国游客涌入该国,文明旅游已成为社会关注的热点话题。专家认为,除了个人修养之外,更多不文明的行为还会冒犯不同文化差异的习俗禁忌,而这是他们所不知道的。

自2013年以来,青旅组织了多次“世界文明公开课”,以讲座的形式向年轻人和父母展示世界文明的多样性和不同文明之间的差异,鼓励儿童早日养成自己的珍惜文明。年龄。和敬畏的心。去年7月,青旅启动了“发现中国青年全球大使行动”,鼓励中国青年出国寻找分布在世界各地的“中国烙印”和“中国元素”,增强了民族意识和爱国主义精神。年轻人的感受。鼓励年轻人从另一个角度探索中国文化的重新发现。这也是青旅从更高层次探索文明旅游的实践。”相关负责人说。

今年3月,由国家旅游局和中国青年旅行社联合组织的“文明旅游示范团”在北京成立。中青旅向团体客人发放了“文明的旅游,见我的”徽章和行李牌以及《中青旅遨游网文明旅游攻略66条》使用说明书。对文明出境旅行进行标准化指导。在出行过程中,该示范团通过微博,微信等新媒体进行了现场直播,向市民传递了文明旅行和快乐旅行的“正能量”。

建立标准化的工作系统

文明旅游不仅需要大力宣传和倡导,而且还需要建立标准。为了规范文明旅游指导工作流程,青旅已经成为国家旅游标准化示范单位规范文明旅游指导工作,建立健全工作体系的契机。

李静说,“爱国因素”将被纳入青旅的旅游产品和服务标准,相关要素将被植入产品分类,产品激励和营销政策等领域,以使其成为产品的一部分。安全通知等作为旅行行程中不可或缺的模块,在代表团通知等通知文件中得到重申和强调,并通过了规章制度,强调该部分的内容不得修改;要求导游和领队出去。小组向他们介绍了文明的旅游宣传,特别强调了当地习俗,禁忌和保护文物的注意事项;请导游提醒游客注意沿途文明旅行,及时制止不文明行为。

此外,中青旅已于2014年底受国家旅游局委托起草行业标准《导游领队引导文明旅游规范》。该标准的引入填补了文明旅游行业标准的空白,有效地推动了文明旅游工作向制度化的方向发展。和标准化。该标准实施后,国家旅游局为省,市旅游局(委员会)举办了文明旅游教师培训班。参与青旅的主要起草者接受了培训,并在北京,山东,河北和宁夏接受了培训。应天津市,珠海市和满洲里市旅游局的邀请,我们将对各省市的导游,导游和风景名胜区进行培训,以促进文明旅游。

为了更好地促进《导游领队引导文明旅游规范》的实施,中青旅随后委托编写了《导游领队引导游客文明旅游操作指南》这本书,该书在生动生动的案例和易于理解的表达方式中得到了详尽的解释。该指南在业界引起了巨大反响,许多旅游管理部门和导游行业组织已将其用作文明旅游培训材料的导游领队。

李静认为,促进和引导文明旅游不是一天的工作。它要求整个社会予以关注。旅游企业和旅游从业人员必须总结经验,依法进行文明旅游的指导。 “中国青年旅行社愿与全国所有旅游公司合作,对文明旅游进行更科学有效的指导,传播文明旅游理念。”